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就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，10月29日，中国南方航空官网发布一则《关于南航官网购票信息安全的说明》（以下简称《说明》）。
前述《说明》显示，近期中国南方航空收到多起关于旅客购票信息安全的咨询，也注意到网络上出现的第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。
《说明》称，为保护旅客信息安全，维护旅客合法权益，对于第三方违规利用旅客信息的行为，南航将加强平台管理。针对第三方违规行为，南航将采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。
《说明》同时建议消费者通过南航官方渠道或授权指定渠道购买南航各类产品。如果发现有类似案例或违规行为，消费者可通过南航APP在线客服，或拨打95539客服热线举报。
澎湃新闻注意到，近期不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票，出票后价格与实际支付的金额不一致，差价多达几百元。甚至还有消费者称遭遇“退高买低”，即已经出票的机票，在消费者本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。
据《正在新闻》报道，消费者王先生在同程旅行APP购买一张南方航空的机票，却在南航APP上发现，有一个非本人购买的“拼团”套餐。
王先生表示，通过南航APP页面，他还能看到“拼团”套餐中两名陌生旅客的信息，包括姓名、手机号和身份证号。随后，王先生向同程旅行、南航客服反映。10月29日上午，王先生收到同程旅行以“机票问题”为由，向他退一赔三。
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