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为进一步提升12345市民服务热线工作质效,确保市民诉求得到及时妥善的处理和准确满意的答复,当好居民群众“贴心人”,虹桥街道城运中心不断提升热线“接诉即办”的快速响应能力,积极探索“未诉先办”基层服务能力,及时做好预警工作,确保矛盾纠纷化解在源头、解决在诉前。

联合执法 噪音油烟扰民治理在行动

近期,生活在荣华二期的市民通过12345市民服务热线反映沿街商铺存在夜间噪音扰民、跨门营业、油烟扰民等问题,在收到工单后,城运中心第一时间联系投诉市民明确其诉求,同时集中梳理整合荣华二期区域产生的各类工单,明确具体处置要点。

随后,城运中心启动联勤联动工作机制,与街道综合行政执法队、居委会等部门迅速派遣相关工作人员赶赴实地细致排摸,根据居民诉求和实际处置情况,牵头市场所、环保、物业、餐饮企业经营负责人等多方召开协调会,会商整改方案。

经过协商,餐饮负责人承诺会在依法依规符合整改要求的前提下,对油烟排放口进行改造,并规范经营行为,调整合理营业时间。最终,通过积极治理,商铺不文明经营行为得到了有效解决,也及时平息了居民心中的“火气”。

联勤联动 解决家门口“烦心事”

近日,第三街区党支部牵头,联合各部门工作人员在日常走访排查时发现,荣华东道19弄鹿特丹花园门口出现路面塌陷情况,经了解,该处道路塌陷是因物业井壁渗漏造成。

路面存在安全隐患,然而因为该路面涉及多个部门管理范围,解决并非易事。于是,城运中心立即安排工作人员在破损位置放置临时警示设施,提醒来往行人和车辆,并联合市管中心、属地居委、物业公司、业委会等多部门负责人至现场查看评估小区门口道路实际破损情况,现场商讨维修方案,由永达市政先对该处塌陷路面进行应急修复,再由居委、物业、业委会“三位一体”做后续处置,切实保障了居民的安全生活环境。

下一步,街道将依托新兴领域党建全覆盖工作机制,探索加强联勤联动新工作模式,持续深化“多格合一”治理格局,不断推进新兴领域党建全覆盖与网格化管理工作的结合和成果转化,办好格内大小事、群众的身边事,做到“小事不出网格,大事不出社区,矛盾不上交,就地解决”,持续提高诉求办理质效和群众满意度。

资料由虹桥街道提供

撰稿:朱文轩

原标题《未诉先办、接诉即办!长宁这个街道把热线工单变“抢答清单”!》

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